PMQA M3

จาก SSM Wiki

ข้ามไปที่: นำทาง, สืบค้น
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ : PMQA (Public Management Quality Award)
ความเป็นมา   กสอ.2552   หมวด 1   หมวด 2   หมวด 3   หมวด 4   หมวด 5   หมวด 6   หมวด 7   หมวด P
ภาพ:PMQA M3-1.png

  • ผลการพิจารณาการพัฒนาองค์กร ในเรื่องเกี่ยวกับ หมวด 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สรุปได้ดังนี้
บันทึกช่วยจำ หมวด 3
31 ส.ค. 2552
CS1 , CS2
  • การกำหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย กลุ่มที่ 5 ประชาชนทั่วไป จะมีข้อมูลผลการสำรวจความพึงพอใจเพียงพอหรือไม่ ปัจจุบันอาจมีเฉพาะผู้ประกอบการที่มาใช้บริการห้องสมุด
CS2
  • ผู้รับผิดชอบแต่ละกระบวนงานของกรมฯ ได้นำข้อมูลจากการรับฟังมาปรับปรุงกระบวนงาน ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2552 กสอ. ได้คัดเลือกการปรับปรุง 4 กระบวนงาน (ครอบคลุมร้อยละ 80 ของกระบวนงานหลักทั้งหมด)
1. โครงการ คพอ.
2. โครงการ Cluster
3. โครงการ MDICP
4. โครงการพัฒนาผู้ให้บริการธุรกิจอุตสาหกรรม
CS3
  • คณะทำงาน PMQA ทำบันทึกเสนอกรมฯ ออกคำสั่งให้มีการกำหนดผู้รับผิดชอบในการจัดการข้อร้องเรียนข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/คำชมเชย และมีการรายงานผลการจัดการข้อร้องเรียน
- กรณีที่เป็นข้อร้องเรียน ให้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ สพก. กำหนดขึ้น
- กรณีข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/คำชมเชย ให้แต่ละหน่วยงานที่รับผิดชอบดำเนินการ
  • ผู้บังคับบัญชาแต่ละหน่วยงาน หรือ ผู้จัดการแต่ละโครงการ ออกคำสั่งกำหนดผู้รับผิดชอบในการรับข้อร้องเรียน/ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/คำชมเชย ของผู้รับบริการและผู้มีสาวนได้ส่วนเสีย
CS5
  • กรมฯ มีการกำหนดกลุ่มเครือข่ายของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือ สมาคมและสมพันธ์ต่างๆ รวม 12 กลุ่ม รวมถึงมีการกำหนดช่องทางในการติดต่อ คือ จดหมายข่าว อีเมล์ โทรศัพท์ การประชุม
ตัวอย่างกิจกรรมที่กรมฯจัดให้กลุ่มเครือข่าย คือ
1. NEC Show&Share (จัดเมื่อ 31 ก.ค. ถึง 2 ส.ค. 2552)
2. งานนวัตกรรม จัดขึ้นที่ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ (จัดเมื่อ ส.ค. 2552)
3. งาน NEC ที่ชลบุรี จัดขึ้นเพื่อกลุ่มเครือข่ายของ NEC ชลบุรี
  • CS6
  • D
- กรมฯ ดำเนินการตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของภาคประชาชน ที่ต่อเนื่องจากปี 2551
- ให้ผู้รับผิดชอบตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในปี 2551 และ ผู้รับผิดชอบแต่ละโครงการ (เช่น MDICP NEC คพอ.) จัดเตรียมหลักฐานกิจกรรมการมีส่วนร่วมของภาคประชาชน
  • L/I
- การแจกจ่ายรายงานประจำปีของกรมฯ ไปยังหน่วยงานต่างๆ ห้องสมุดต่างๆ
- การแสดงผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดตามคำรับรอง หรือ ตามแผนปฏิบัติราชการ ในเว็บไซต์ของกรมฯ
CS7 , CS8
  • กรมฯ จัดทำแบบสอบถาม เพื่อรับฟัง (CS2) และ วัดความพึงพอใจ (CS7) และความไม่พึงพอใจ (CS8) ส่งให้กับสำนัก/ศูนย์ภาค เก็บรวบรวมข้อมูลของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม
  • คณะทำงาน PMQA อยู่ระหว่างการสรุปผลการสำรวจเพื่อคัดเลือกหัวข้อหรือโครงการปรับปรุง (คาดว่าจะแล้วเสร็จภายใน ก.ย. 2552 โดยจะใช้บันทึกการประชุมคณะทำงาน PMQA ในวันที่ 28 ก.ย. 2552 เป็นหลักฐานของการนำผลการสำรวจมาคัดเลือกและกำหนดหัวข้อปรับปรุง)
CS10
  • กรมฯ มีแนวทางการติดตามคุณภาพในการให้บริการ โดยใช้กระบวนการตรวจติดตามผลลัพธ์ ซึ่งมี สบย. เป็นหน่วยงานรับผิดชอบหลัก รวมถึงมีการกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายของผลลัพธ์ ครอบคลุมทุกโครงการของกรมฯ
รับข้อมูลจาก "http://www.ssmwiki.org/index.php/PMQA_M3"
เครื่องมือส่วนตัว