Outsourcing ทางเลือกใหม่สำหรับ SME's จริงหรือ?
จาก SSM Wiki
- Outsourcing* เป็นวิธีการที่องค์กรธุรกิจ/บริษัทจัดหาวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ ซึ่งครั้งหนึ่งอาจจะเคยถูกดำเนินการภายในองค์กร มาเป็นการจัดหาจากแหล่งภายนอกแทน ซึ่งจะทำให้องค์กรเล็กลงแต่คล่องตัวมากขึ้น สามารถลดค่าใช้จ่ายในด้านต่างๆลงได้ และสามารถเน้นการดำเนินการเฉพาะแต่กิจกรรมที่เป็นกิจกรรมหลักซึ่งองค์กรมีความถนัดอย่างชัดเจน ส่งผลให้องค์กร/บริษัทสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเพิ่มขึ้น
- การจัดจ้างพนักงานจากภายนอก (Outsourcing) เป็นวิธีการที่องค์กรธุรกิจจัดหาวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆจากแหล่งภายนอก เพื่อเป็นการปลดภาระหน้าที่ที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักขององค์กรออกไปแทนที่จะดำเนินการเอง การใช้ผู้รับเหมาช่วง และคนงานจากภายนอกจะลดค่าดำเนินการ และค่าโสหุ้ยต่างๆ ในการจ้างพนักงานประจำเต็มเวลา แล้วยังเปิดโอกาสให้ได้ขายสินทรัพย์บางส่วนออกไปได้ ทำให้ได้เงินทุนจำนวนหนึ่งเพื่อใช้ในการลงทุนในธุรกิจหลัก การมุ่งเน้นกิจกรรมที่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม การทุ่มกำลังพล และทรัพยากรไปที่ธุรกิจที่มีความชำนาญเพียงอย่างเดียว จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดและรุ่งเรืองต่อไป โดยเฉพาะในสภาพเศรษฐกิจที่ไม่สู้ดีนัก
- ในปัจจุบันการจัดจ้างพนักงานจากภายนอก เป็นแนวโน้มที่กำลังได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากแต่ละองค์กร/บริษัทเริ่มมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและภาระงานของตัวเองมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่มีทรัพยากรอยู่อย่างจำกัดเมื่อเทียบกับภาคธุรกิจอื่นๆ และมีส่วนงานอื่นที่ไม่ใช่เป้าหมายหลักของตัวเองมากขึ้น โดยส่วนใหญ่แล้ว งานที่นิยมการจัดจ้างพนักงานจากภายนอกจะเป็นงานด้านสนับสนุนต่างๆ ภายในองค์กร เช่น การทำความสะอาด การขนส่ง การจัดทำบัญชี การดูแลระบบคอมพิวเตอร์ เป็นต้น ซึ่งข้อดีที่ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีจะได้รับจากการใช้บริการการจัดจ้างพนักงานจากภายนอก มีดังนี้
- 1.สามารถลดจำนวนพนักงานประจำลงไปได้ ส่งผลให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีสามารถประหยัดด้านค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานในระยะยาว ในบางตำแหน่ง หากต้องจ้างตำแหน่งนักบัญชีซึ่งมีความสามารถสูง ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีอาจจะต้องจ่ายค่าจ้างสำหรับตำแหน่งดังกล่าวสูงมาก แต่หากผู้ประกอบการหันมาใช้บริการของบริษัทที่รับจัดจ้างพนักงานจากภายนอก ซึ่งจะทำให้ผู้ประกอบการมีต้นทุนที่ลดลง เนื่องจากค่าแรงที่จ้างพนักงานจากภายนอกมีต้นทุนที่ต่ำกว่าในระยะยาว และไม่ต้องมีความรับผิดชอบในการดูแลพนักงาน ทำให้กระแสเงินหมุนเวียนในองค์กรมีสภาพคล่องตัวมากยิ่งขึ้น รวมทั้งยังมีความชำนาญเช่นเดียวกันกับพนักงานในตำแหน่งที่ต้องการ นอกจากนี้ การจ้างพนักงานจากภายนอกจะทำให้องค์กรมีขนาดที่เหมาะสมและสามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- 2.ลดการสิ้นเปลืองเวลาในส่วนงานที่ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไม่ถนัด และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการฝึกอบรมพนักงาน โดยการจ้างให้บุคคลที่มีความชำนาญมากกว่ามารับผิดชอบส่วนงานนั้นแทน เพื่อจะได้ลดเวลาที่จะต้องเสียไปในการทำเรื่องอื่นที่มีความสำคัญ และมีความถนัดมากกว่า เนื่องจากพนักงานจัดจ้างจากภายนอกมีความชำนาญจากที่ได้รับการฝึกฝนให้ทำงานเหล่านั้นมาเป็นอย่างดี ทำให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไม่มีความจำเป็นที่จะต้องเสียค่าฝึกอบรมพนักงาน เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้ตรงตามมาตรฐานเดียวกัน รวมทั้งเป็นการเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันของผู้ประกอบการเอสเอ็มอีให้เพิ่มสูงขึ้น เนื่องจากการดำเนินการต่างๆเกิดความสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสูง
- 3.ลดปัญหาจากการลาออกของพนักงานที่ดูแลในงานนั้น ปัจจุบันผู้ประกอบการเอสเอ็มอีต่างต้องเผชิญกับปัญหาการลาออกของพนักงาน ซึ่งหากเป็นตำแหน่งที่มีความจำเป็นที่จะต้องมีพนักงานคอยดูแลตลอดเวลา หรือต้องใช้ความชำนาญเฉพาะด้านเกิดจำเป็นต้องลาออก อาจจะทำให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีรับพนักงานมาทดแทนไม่ทันกับปริมาณงาน ณ เวลาขณะนั้น ซึ่งจะส่งผลให้การดำเนินงานเกิดการชะงักลงได้
- 4.การคำนวณต้นทุนในการทำงานเป็นไปอย่างชัดเจน และถูกต้อง เนื่องจากการจ้างงานโดยใช้พนักงานจัดจ้างจากภายนอกมีต้นทุนค่าใช้จ่ายที่แน่นอน เพราะผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไม่ต้องจัดหาสวัสดิการอื่นใดให้ ทำให้การคำนวณต้นทุนการทำงานเป็นไปอย่างชัดเจนสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้ง่ายกว่าการจ้างพนักงานประจำ
- ถึงแม้ว่า การจ้างพนักงานจากภายนอกจะเกิดประโยชน์แก่ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีมากมายหลายด้านก็ตาม แต่การจ้างพนักงานจากภายนอก ก็ส่งผลเสียต่อผู้ประกอบการหลายด้านเช่นกัน ดังรายละเอียดต่อไปนี้
- 1.พนักงานจากการจัดจ้างภายนอกไม่เกิดความผูกพันและความเป็นเจ้าของ ทำให้ขาดความใส่ใจ ไม่รักษาผลประโยชน์ ไม่ทุ่มเท เนื่องจากขาดแรงจูงใจการรักษาผลประโยชน์ให้แก่ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี ซึ่งสาเหตุสำคัญที่ทำให้เกิดอคติเช่นนี้ มาจากความไม่เท่าเทียมกันระหว่างพนักงานประจำและพนักงานจัดจ้างภายนอก รวมทั้งมีโอกาสที่การดำเนินงานจะขาดความต่อเนื่อง เนื่องจากอาจมีอัตราการเข้า-ออกของพนักงานสูง และพนักงานใหม่ที่บริษัทจัดจ้างพนักงานจากภายนอกส่งมาเพื่อทดแทนพนักงานเดิมก็ยังไม่สามารถสานงานต่อได้ทันที นอกจากนี้ ยังอาจเกิดช่องว่างในด้านความขัดแย้งในการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานประจำกับพนักงาน ที่จัดจ้างจากภายนอก ซึ่งจะส่งผลเสียต่อทั้งลูกค้าและผู้ประกอบการเอง
- 2.ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีควบคุมการเก็บรักษาความลับของธุรกิจได้ยาก เนื่องจากข้อมูลธุรกิจบางส่วนของผู้ประกอบการ มีความจำเป็นที่จะต้องเปิดเผยให้บริษัทจัดจ้างพนักงานจากภายนอกทราบ เพื่อใช้ในการทำงานหรือเอื้อประโยชน์ในการทำงานให้มีความถูกต้องมากขึ้น ซึ่งเป็นไปได้ยากในการที่จะควบคุมพนักงานจัดจ้างจากภายนอกไม่ให้นำข้อมูลดังกล่าวไปเผยแพร่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเผยแพร่ข้อมูลให้แก่คู่แข่งทราบ
- 3.ประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานจัดจ้างจากภายนอกมีมาตรฐานไม่คงที่ สำหรับบริษัทจัดจ้างพนักงานจากภายนอกที่มีการเปลี่ยนชุดทำงานบ่อยๆ อาจส่งผลทำให้พนักงานจัดจ้างจากภายนอกขาดทักษะความชำนาญต่อเนื่องในระบบการดำเนินงาน ความรู้สึกผูกพันและความรับผิดชอบต่อองค์กรของพนักงานที่ว่าจ้างเข้ามามีน้อย เนื่องจากลักษณะงานเป็นการทำสัญญาว่าจ้างระยะสั้น ทำให้พนักงานบางส่วนไม่รู้สึกว่าถูกจูงใจต่อการทำงาน
- 4.คุณภาพของพนักงานต่ำกว่ามาตรฐานที่องค์กรกำหนดไว้ เพราะกระบวนการสรรหา คัดเลือก พนักงานจัดจ้างในบริษัทที่องค์กร/บริษัทจ้างเข้ามาอาจจะรับพนักงานที่ขาดคุณสมบัติ รวมถึงเรื่องการฝากเข้ามาทำงานเป็นพนักงานจัดจ้างจากภายนอก ซึ่งแม้ว่าจะมีการฝึกอบรมแล้ว ก็สามารถพัฒนาคุณภาพของพนักงานได้เพียงเล็กน้อย ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีอาจต้องมีการจัดตั้งคณะทำงานควบคุมดูแลบริษัทที่ว่าจ้างเข้ามาในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งทำให้ผู้ประกอบการไม่เกิดการประหยัดค่าใช้จ่ายจริง
- อย่างไรก็ตาม การใช้บริการการจัดจ้างพนักงานจากภายนอกนั้น ก็มีประเด็นที่ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีจำเป็นต้องคำนึงถึงในหลายๆด้าน คือ การนำวิธีการจัดจ้างพนักงานจากภายนอกมาใช้ จำเป็นต้องแยกให้ออกและชัดเจนว่า กิจกรรมส่วนใดเป็นกิจกรรมหลักของธุรกิจ และกิจกรรมส่วนใดเป็นกิจกรรมเสริม ไม่เช่นนั้นแล้ว จะเกิดปัญหาต่างๆตามมาอีกมากมาย โดยเฉพาะงานบริการ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวิเคราะห์ต้นทุนให้มีความชัดเจนระหว่างการทำเองกับการจ้างทำว่าวิธีการใดจะสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้กว่ากัน รวมทั้งการเลือกบริษัทที่จะจ้างต้องเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือ และเคยมีผลงานปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน โดยการหาข้อมูลอ้างอิงจากลูกค้าที่ใช้บริการบริษัทนั้นๆ และควรลองติดต่อ ทดลองใช้บริการจากผู้ให้บริการหลายๆบริษัทเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพและการให้บริการ
- นอกจากใช้บริการจากบริษัทจัดจ้างพนักงานจากภายนอกแล้ว ผู้ประกอบการควรพัฒนาศักยภาพตนเองอยู่ตลอดเวลา โดยปัจจัยหลักที่ต้องคำนึงถึงอันดับแรกคือเรื่องบุคลากรในองค์กร/บริษัท ผู้ประกอบการต้องมีความเข้าใจการบริหารจัดการแบบครบวงจร โดยต้องมองผลกระทบระยะยาวที่ตามมา ซึ่งการตัดสินใจใช้บริการการจัดจ้างพนักงานจากภายนอกนั้น ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีจะต้องพิจารณาถึงผลดี ผลเสีย และผลกระทบที่จะเกิดขึ้นตามมาอย่างละเอียด ถี่ถ้วน เพื่อให้การดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการมีต้นทุนในการผลิตน้อยที่สุด
- * ชุมพล ศฤงคารศิริ. (2545). การวางแผนและควบคุมการผลิต. พิมพ์ครั้งที่ 10 (ฉบับปรับปรุงใหม่). กรุงเทพมหานคร : สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย – ญี่ปุ่น).
