Lessons learned IPC2 2553

ผลการดำเนินกิจกรรมการจัดการความรู้

กิจกรรมการจัดการความรู้ ศูนย์ส่งเสริมอุตสาหกรรมภาคที่ 2

• การดำเนินกิจกรรมเริ่มด้วยการจัดตั้งทีมการจัดการความรู้ขึ้น ประกอบด้วยทีมอำนวยการ และทีมทำงานด้านต่างๆ อีก 4 ทีม เพื่อทำหน้าที่จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้และการทำงานร่วมกัน ในขั้นตอนของการบ่งชี้ความรู้ คณะทำงานอำนวยการได้หารือถึง “องค์ความรู้ที่จำเป็น” เพื่อช่วยสนับสนุนการบรรลุยุทธศาสตร์ของ กสอ.
• คณะอำนวยการได้ประชุมพิจารณาจาก วิสัยทัศน์ขององค์กร ยุทธศาสตร์ และกำหนด Knowledge Areas Metrics พร้อมทั้งได้คัดเลือกประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1 สร้างและพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมให้เติบโตและยั่งยืน ตัวชี้วัด 3.2 จำนวนผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมและวิสาหกิจชุมชนได้รับการส่งเสริมและพัฒนา โดยมีวัตถุประสงค์ในการทำ KM ในปีงบประมาณ 2553 คือ

1. การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารกิจกรรมต่างๆ ของศูนย์ฯ ให้ถึงผู้รับบริการได้อย่างทั่วถึง

2. สื่อที่นำเสนอต้องทันสมัยและดูน่าสนใจเพียงพอให้ผู้ประกอบการได้เปิดดูข้อมูลทันที

3. เป็นการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการเข้ารับบริการภายใต้กิจกรรมต่างๆ ครบถ้วนตามตัวชี้วัด

• ดังนั้น องค์ความรู้ที่จำเป็น คือ องค์ความรู้ด้านการออกแบบ การผลิต และการกระจายสื่อ เพื่อประชาสัมพันธ์เผยแพร่ข้อมูล ให้กลุ่มเป้าหมายได้ทราบกิจกรรมของ ศภ.2 กสอ.

เหตุผลที่เลือกองค์ความรู้ :

1. ข้อมูลจากผู้ที่พลาดการเข้าร่วมกิจกรรม ทำให้ทราบว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นจำนวนมากไม่ได้รับข้อมูลการจัดกิจกรรมของศูนย์ฯ ทำให้เสียโอกาสในการเข้าร่วมกิจกรรม

2. การประชาสัมพันธ์กิจกรรมที่ผ่านมา ยังมีการใช้สื่อไม่หลากหลาย ส่วนมากจะเป็นสื่อแผ่นพับที่เป็นตัวอักษร ทำให้ดูไม่น่าสนใจ

3. การใช้ช่องทางหนังสือเชิญชวนกลุ่มเป้าหมายและการขอความร่วมมือการประชาสัมพันธ์ผ่านหน่วยงานภาครัฐและองค์กรภาคเอกชนนั้น ยังไม่สามารถกระจายถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างทั่วถึงเพียงพอ

เป้าหมายในการดำเนินกิจกรรมในปี 2553 นี้จะมุ่งเน้น

1. สร้างองค์ความรู้ด้านการออกแบบและผลิตสื่อประชาสัมพันธ์อิเลคทรอนิกส์ และนำมาปฏิบัติอย่างน้อย 3 กิจกรรม

2. สร้างองค์ความรู้ระบบการกระจายสื่อด้วยเครื่องมือสารสนเทศอิเลคทรอนิกส์เครือข่ายสังคม 1 ระบบ

3. เจ้าหน้าที่ ศภ.2 กสอ. เข้าร่วมกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ไม่น้อยกว่า 30 ราย

4. ผู้ประกอบการเข้าร่วมการนำองค์ความรู้ไปใช้ในการประชาสัมพันธ์ธุรกิจ ไม่น้อยกว่า 2 ราย

• สำหรับแนวทางการดำเนินกิจกรรม ทีมอำนวยการได้จัดทำใช้กระบวนการจัดการความรู้ 7 ขั้นตอน ของ กพร. กระบวนการบริหารการเปลี่ยนแปลง และตัวแบบ ของ Nonaka

การออกแบบและผลิตสื่อ

• ตัวอย่างความสำเร็จ
  • แผ่นพับประชาสัมพันธ์ กิจกรรม สร้างและพัฒนาผู้ให้บริการธุรกิจอุตสาหกรรม

ระบบการกระจายสื่อด้วยเครือข่ายสังคม

ขั้นตอนที่ 1 คณะทำงานสร้างบัญชี Twitter โดยใช้ชื่อ dip twitter.com/ipc2dip และ Facebook โดยใช้ชื่อ facebook.com/ipc2dip จากนั้น ค้นหาเพื่อนจาก email ของคณะทำงาน หากพบว่าผู้ใดมีบัญชี facebook หรือ twitter อยู่แล้วก็ขอเป็นเพื่อน ส่วนผู้ที่ยังไม่มีบัญชี ก็ส่ง email ขอให้ผู้ที่ยังไม่มีบัญชีสมัครเข้าร่วม facebook พร้อมทั้งแจ้งวัตถุประสงค์ของการเชิญชวนให้เข้าร่วม facebook

ขั้นตอนที่ 3 สร้าง web สำหรับจัดเก็บเนื้อหา ในกรณีที่มีเนื้อหายาวเกินกว่า 140 ตัวอักษร สำหรับ twitter จะได้นำ url มา link ที่ facebook และ twitter เพื่อผู้อ่านจะได้ทราบเนื้อหาของกิจกรรมได้ครบถ้วน web ที่ใช้เก็บเนื้อหาสำหรับกิจกรรมนี้มี 3 web ได้แก่ www.ssmwiki.org , ipc2.dip, ssmwikinews

ขั้นตอนที่ 4 update เนื้อหาและรูปกิจกรรมที่ได้สร้างไว้ และถ้าหากเราต้องการเชิญชวนเพื่อนใน facebook และต้องการให้มีการตอบรับคำเชิญ ให้สร้างหน้ากิจกรรมใน facebook ซึ่งสามารถนำรูปภาพ และมีช่องปฏิทินเพื่อระบุวัน-เวลา สถานที่

ขั้นตอนที่ 5 เนื้อหาที่ update ขึ้นไปจะถูกกระจายไปยังเครือข่ายของ ipc2dip ก่อน จากนั้น ก็จะให้คณะทำงานแบ่งปันเนื้อหาภายในเครือข่ายของคณะทำงานแต่ละท่าน ซึ่งจะทำให้เนื้อถูกแพร่กระจายออกไปอย่างรวดเร็วจากกลุ่มเครือข่ายเพื่อน ipc2dip ไปยังกลุ่มเพื่อนของเพื่อน และกลุ่มเพื่อนของเพื่อนของเพื่อนไปเรื่อยๆ

ขั้นตอนที่ 6 การตอบกลับ เป็นการตอบสนองการรับรู้ข่าวสารที่ได้ทีการประชาสัมพันธ์ออกไป ผู้รับข่าวสารสามารถตอบกลับได้ทั้งจากการร่วมแสดงความคิดเห็น และตอบรับการเข้าร่วมกิจกรรม

เมื่อคณะทำงานได้รับทราบการตอบกลับแล้ว คณะทำงานก็จะตอบรับแสดงความขอบคุณ และหากมีการขอข้อมูลเพิ่มเติม ก็จะดำเนินการจัดส่งไปให้ทั้งในรูปของ email, โทรสาร และการแนบ url ของ web ที่เก็ยรายละเอียดเนื้อหาไปให้ผู้สนใจดังกล่าว

• การสร้างหน้าธุรกิจและการโฆษณา

• สำหรับการถ่ายทอดองค์ความรู้และตัวแบบการเผยแพร่สื่อประชาสัมพันธ์ดังกล่าวได้มีผู้ประกอบการจำนวน 3 ราย เข้ารับการถ่ายทอด โดยคณะทำงานเป็นพี่เลี้ยงให้กับผู้ประกอบการ ทั้ง 3 ราย และได้เพิ่มเติมแนวทางในการจัดการความรู้ที่ได้รับจากการนำความรู้นี้ไปปฏิบัติ เพื่อให้เกิดการต่อยอดและพัฒนาความรู้ภายในองค์กรต่อไปได้
• จากการประยุกต์ใช้ Knowledge Flow ของ HP Services Knowledge Flow จะเริ่มที่ ทีมจัดการความรู้นำตัวแบบการกระจายสื่อไปเผยแพร่ให้กับผู้ประกอบการ ทั้ง 3 ราย และเป็นพี่เลี้ยงในการสร้างบัญชี Social Media และการค้นหากลุ่มเป้าหมาย Supplier และ ลูกค้าที่อยู่ใน Social Media นั้น หากไม่พบก็จะส่ง email เชิญชวนให้เข้าร่วมเป็นเพื่อน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า และ Supplier โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่ต้องรับทราบกิจกรรมของธุรกิจ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ตลอดจนการเข้าร่วมเป็นเพื่อนกับกลุ่มลูกค้าทำให้เราได้รับทราบข้อมูลความชอบ ทัศนคติ และรสนิยม ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ นั้นคือ ผู้ประกอบการทั้ง 3 ราย ได้เข้าสู่ Roadmap ตามกระบวนการ Reuse (เอาความรู้เดิมที่ทีมฯ ถ่ายทอดให้มาใช้) การเรียนรู้และต่อยอดจากความรู้ที่ได้รับจากทีมฯ และข้อมูลผู้บริโภค ทำให้เกิดความรู้ใหม่(New Knowledge) และจับความรู้ใหม่นั้น (Capture) มาเข้าสู่กระบวนการจัดการความรู้และนโบายธุรกิจทำให้เกิดความรู้ใหม่รอบที่ 1 ที่นับได้ว่าเป็นความรู้ที่เกิดจากภายในของธุรกิจเองและเป็นความรู้ที่ถูกสร้างขึ้นจากสภาวะแวดล้อมและข้อมูลภายในธุรกิจ เมื่อธุรกิจนำความรู้ใหม่นี้มีใช้อีกครั้งหนึ่งกระบวนการสร้างความรู้ใหม่รอบที่ 2 ก็จะเกิดขึ้น พร้อมๆ กับการเกิดกระบวนการสร้างคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภค
• กระบวนการจัดการความรู้ของศูนย์ส่งเสริมอุตสาหกรรมภาคที่ 2 จึงสามารถตอบสนองการบรรลุผลสัมฤทธิ์การเติบโตอย่างยั่งยืนของผู้ประกอบการธุรกิจอุตสาหกรรมได้อย่างแท้จริง เพราะมีกระบวนการที่ทำให้ผู้ประกอบการ สร้างองค์ความรู้ภายในด้วยการจัดการความรู้ภายในองค์กรและนำความรู้นั้นไปตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างถูกต้องตรงตามความต้องการของผู้บริโภค

ผลของการดำเนินกิจกรรมการจัดการความรู้ของ ศภ.2 กสอ. ประกอบด้วย

1. การจัดกิจกรรม การจัดการความรู้ 4 ครั้ง

2. การศึกษาดูงานส่วนกลาง 1 ครั้ง

3. การจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ จำนวน 22 ครั้ง

4. พัฒนาเครื่องมือการจัดเก็บและเผยแพร่ข้อมูลความรู้บนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

5. จัดทำคู่มือองค์ความรู้ รวม 4 เรื่อง

5.1 คู่มือการใช้ Facebook และ Yoono

5.2 คู่มือการทำสื่อโฆษณา และ การออกแบบสื่อ

6. การถ่ายทอดองค์ความรู้แก่ผู้ประกอบ 2 ราย

การประเมินผล

1. การเก็บข้อมูลการสร้างกลุ่มเครือข่ายในบัญชี Facebook ของเจ้าหน้าที่แต่ละท่าน

2. ข้อมูลการรับทราบข่าวสารกิจกรรมจากสื่อเครือข่ายสังคม

3. จำนวนผู้ตอบกลับหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมในเครือข่ายสังคม

4. การประเมินความพึงพอใจในการเข้าร่วมกิจกรรมการถ่ายทอดความรู้