จาก SSM Wiki

ขอเชิญร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนรู้ในสังคม SSMWiki ท่านสามารถสมัครสมาชิกและแสดงความเห็นเพิ่มเกี่ยวกับบทความนี้ โดยการ คลิกที่ อภิปราย ที่อยู่ Tab ด้านบน

การจัดการความรู้กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์

• ความรู้ที่ก่อให้เกิดผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมใหม่ ๆ นั้น ส่วนหนึ่งได้จากการที่มีการดึงความรู้ที่มีจากแต่ละแผนกหรือหน่วยธุรกิจย่อยมาวิเคราะห์ และนำมาสังเคราะห์หรือหาความสัมพันธ์ ความเป็นไปได้ Solution ต่างๆ แม้กระทั้งความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น เมื่อธุรกิจมีแหล่งความรู้สะสมอยู่ในธุรกิจจำนวนมากและสามารถจัดการให้เป็นระบบได้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีแนวคิดที่ก้าวหน้าและมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้รวดเร็วกว่าธุรกิจอื่น ๆ ความรู้ภายในองค์กรที่มีการจัดการอย่างเป็นระบบทำให้องค์กรต่างๆ สามารถฝ่าฟันวิกฤติเศรษฐกิจ ที่ช่วงที่ผ่านมาได้
• 
  การจัดการความรู้มีหลากหลายแนวคิด และมีการสร้างตัวแบบสำหรับการอธิบายการจัดการความรู้อยู่หลายตัวแบบ เช่น SECI Model ของ Nonaka & Takeuchi จากรูป SECI Model อธิบายได้ดังนี้
  1. Socialization เป็นการแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้จาก Tacit Knowledge สู่ Tacit Knowledge คือจากคนไปสู่คน โดยแลกเปลี่ยนประสบการณ์ตรงด้วยการสื่อสารระหว่างกัน แลกเปลี่ยนประสบการณ์ วิธีแก้ปัญหา และความรู้ต่างๆ เช่น มีการจัดอบรมการวินิจฉัยวิสาหกิจ ให้แก่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานด้านการให้บริการปรึกษาแนะนำเชิงลึก โดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านทั้งภายในและภายนอก
  2. Externalization เป็นการดึงความรู้จาก Tacit Knowledge ออกมาเป็น Explicit Knowledge คือดึงความรู้จากภายในตัวคนถ่ายทอดออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ตำรา คู่มือในการปฎิบัติงานโครงการเสริมสร้างผู้ประกอบการใหม่ โดยผู้ปฏิบัติงานส่วนกลางที่พัฒนาโครงการนี้ โดยจัดทำเป็นเอกสารคู่มือและไฟล์เอกสารและเอาไว้ให้ download บนหน้าเว็บ
  3. Combination เป็นการรวบรวมความรู้ที่ได้จาก Explicit Knowledge ออกมาเป็น Explicit Knowledge คือการรวบรวมความรู้จากหนังสือ ตำรา Explicit Knowledge มาสร้างเป็นความรู้ Explicit Knowledge ใหม่ ๆ เช่น จากเอกสารคู่มือเดิมที่จัดทำไว้เป็น Solution ต่าง ๆ และแหล่งความรู้อื่นทั้งจากหนังสือที่มีอยู่ในห้องสมุด หรือเอาความรู้ขึ้นหน้าเว็บธุรกิจ เมื่อเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานได้ศึกษาและสามารถนำมาผสมผสานแก้ไขปัญหาอุปสรรคหรือปรับวิธีการเดิมในคู่มือ จนเป็นผลให้เกิดผลสำเร็จหรือผลลัพธ์ที่ดี
  4. Internalization เป็นความรู้และประสบการณ์ใหม่ที่เกิดอยู่ในตัวพนักงาน จากการปฏิบัติ นับเป็นความรู้ใหม่ที่ได้พัฒนาหรือแตกต่างจากความรู้เดิมที่มีอยู่ในคู่มือ

Tacit Knowledge คือความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวคน

Explicit Knowledge คือความรู้ที่กระจ่างจัด เป็นความรู้ที่ถูกถ่ายทอดจากตัวคนออกมาในรูปของเอกสาร