Innovation and KM

การจัดการความรู้กับนวัตกรรมการพัฒนาผลิตภัณฑ์

• ความรู้ที่ก่อให้เกิดผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมใหม่ ๆ นั้น ส่วนหนึ่งได้จากการที่มีการดึงความรู้ที่มีอยู่ในแต่ละแผนกหรือหน่วยธุรกิจย่อยมาวิเคราะห์ และนำมาสังเคราะห์หรือหาความสัมพันธ์ เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ธุรกิจมีแหล่งความรู้สะสมอยู่ในหน่วยธุรกิจจำนวนมาก หากเราสามารถนำความรู้เหล่านั้นมาจัดการให้เป็นระบบได้ จะช่วยให้ธุรกิจมีแนวคิดที่ก้าวหน้าและมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้รวดเร็วกว่าธุรกิจอื่น ๆ ในยุคเศรษฐกิจฐานความรู้ ความรู้ภายในองค์กรที่มีการจัดการอย่างเป็นระบบจะช่วยทำให้องค์กรต่างๆ สามารถฝ่าฟันวิกฤติเศรษฐกิจ และช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตต่อไปได้
• การจัดการความรู้มีหลากหลายแนวคิด ในที่นี้จะขออธิบายตัวแบบการจัดการความรู้ ของ Nonaka & Takeuchi ที่เรียกว่า SECI Model

1. Socialization เป็นการแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้จาก Tacit Knowledge (ความรู้ที่ซ่อนอยู่ในตัวบุคคล) สู่ Tacit Knowledge คือจากคนไปสู่คน โดยแลกเปลี่ยนประสบการณ์ตรงที่ได้จากผู้ปฏิบัติงานคนหนึ่งไปสู้ผู้ปฏิบัติงานคนอื่น ซึ่งอาจจะใช้วิธีการสื่อสารแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างกันและกัน การแก้ไขปัญหา และความรู้ต่างๆ เช่น มีการจัดอบรมเรื่อง การวินิจฉัยสถานประกอบการ ให้กับผู้ปฏิบัติงานกิจกรรมเงินสมทบการจ้างที่ปรึกษา (CF) โดยให้ผู้ปฏิบัติงานอาวุโสเป็นวิทยากร

2. Externalization เป็นการดึงความรู้จาก Tacit Knowledge ออกมาเป็น Explicit Knowledge (ความรู้ที่กระจ่างชัด) คือดึงความรู้จากภายในตัวคนถ่ายทอดออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ตำรา หรือ คู่มือในการปฏิบัติงาน ซึ่งอาจจัดทำเป็นเอกสารที่เป็นกระดาษหรือไฟล์เอกสารและเอาไว้ให้ download บนหน้าเว็บหรือเอาไว้ใน Folder ที่ได้กำหนดไว้ เพื่อสะดวกในการเข้าถึงและเผยแพร่สู่บุคคลากร หรือส่งเป็น e-mail ไปยังพนักงานในธุรกิจ

3. Combination เป็นการรวบรวมความรู้ที่ได้จาก Explicit Knowledge ออกมาเป็น Explicit Knowledge คือการรวบรวมความรู้จากหนังสือ ตำรา Explicit Knowledge มาสร้างเป็นความรู้ Explicit Knowledge ใหม่ ๆ เช่น จากเอกสารที่พนักงานผู้ได้จัดทำเป็น Solution ต่าง ๆ ไว้ให้ Download หรือหนังสือที่มีอยู่ในห้องสมุด หรือเอาความรู้ขึ้นหน้าเว็บธุรกิจ เมื่อพนักงานอ่านแล้วสามารถทำงานได้จะ เกิดเป็นความรู้ ประสบการณ์อยู่ในตัวพนักงาน และนำไปใช้ให้เกิดวิธีการ หรือ solution ใหม่ ๆ แล้วนำความรู้ใหม่ ๆ มาจัดทำเป็นเอกสารใหม่ที่ดีขึ้นมาให้พนักงานคนอื่น เพื่อใช้ประโยชน์ต่อไป

4. Internalization เป็นการนำความรู้จาก Explicit Knowledge กลับเข้าไปเป็นความรู้ Tacit Knowledge คือเมื่อผู้ปฏิบัติได้เรียนรู้จาก Explicit Knowledge ที่มีอยู่ และนำเอาความรู้ที่เรียนรู้มาไปปฏิบัติจริง ผู้ปฏิบัติจะเกิดการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆจากการปฏิบัติงาน ความรู้ใหม่ที่เกิดข้นจะเป็น Tacit Knowledge ใหม่ เป็นวงจรต่อเนื่อง ทำให้ความรู้มีการพัฒนาเพิ่มขึ้น และก่อให้เกิดนวัตกรรมในที่สุด

KM Levels

• ในธุรกิจได้มีมุมมองของการจัดการความรู้โดยแบ่งภาคมุมมองออกเป็น 3 มุมมองใหญ่ ๆเพื่อการจัดการระดับแหล่งความรู้ ดังโมเดลระดับรากแก้วจนเป็นต้นไม้ใหญ่ได้ดังนี้

เป็นระดับที่เป็นจุดเริ่มต้นของความรู้องค์กร โดยความรู้ที่มีนั้นอยู่ในตัวบุคคลซึ่งจะต้องถูกถ่ายทอดออกมาสู่ทีมงานหรือแผนก

2. Team Knowledge (ระดับทีมหรือแผนก)

เป็นแหล่งรวบรวมความรู้ที่มีจากคนในทีม โดยคัดกรองและเลือกความรู้ที่มีให้เกิดประโยชน์ต่อทีมและองค์กร

3. Organization Knowledge (ระดับองค์กร)

เป็นความรู้ในระดับองค์การจากการที่ใช้ความรู้จากทุก ๆ ทางที่มีแล้วส่งผลในเกิดประโยชน์แก่องค์กร

KM and ICT Tool

• เครื่องมือสารสนเทศและการจัดการความรู้