A+
จาก SSM Wiki
สังคมการประกอบการ (A+)
เนื้อหา |
ความเป็นมา
โครงการสร้างสังคมการประกอบการโครงการสร้างสังคมการประกอบการ:A plus 
แนวคิด สังคมการประกอบการ เป็นระบบสังคมย่อยพื้นฐานที่สำคัญของประเทศต่าง ๆ ที่ต้องพัฒนาตนเองแข่งขันตามกระแสโลก โดยเฉพาะกระแสทุนนิยม และการค้าแสรีในปัจจุบัน ที่การแข่งขันและการดำรงอยู่เป็นกณฑ์ที่เราต่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หรือแม้กระทั่งการใช้ชีวิตอย่างพอประมาณ มีเหตุผล มีภูมิคุ้มกันตามปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง
การสร้างสังคมการประกอบการ คือ กลไกสำคัญที่จะนำมาซึ่งความสำเร็จในการดำเนินชีวิตโดยให้ทุกคนเห็นถึงคุณค่าในตัวเองและสามารถเสริมส๊กยภาพความโดดเด่นของตัวเองด้วยการพัฒนาอย่างเป็นระบบ ทั้งทางตรงและทางอ้อม เพื่ออนาคตที่ดีกว่า ของทุกคนในที่ทำงาน โรงเรียน หรือสภถานที่อยู่อาศัยโดยไม่มีข้อจำกัด เรื่องอายุ เพศ การศึกษาหรือสถานะทางครอบครัว ทุกคนสามารถเป็นคนที่มีคุณภาพได้ โดยเริ่มจากการเข้าร่วมโครงการนี้
ศภ.2 กสอ. กับการการพัฒนาโครงการสร้างสังคมการประกอบการ season2 “สร้างวัฒนธรรม การทำงานในหน่วยงาน”
ศูนย์ส่งเสริมอุตสาหกรรมภาคที่ 2 กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม(ศภ.2 กสอ.) เป็นหน่วยงานผู้ให้บริการผู้ประกอบการ SMEs และวิสาหกิจชุมชน ภายใต้แผนงาน/โครงการของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมในพื้นที่ภาคเหนือตอนล่าง 5 จังหวัด ได้แก่ พิษณุโลก สุโขทัย อุตรดิตถ์ เพชรบูรณ์ และตาก โดยได้มีการแบ่งโครงสร้างภายในเป็น 3 ส่วนงาน 1 ฝ่าย ตามกรอบโครงสร้างที่กำหนดไว้ ในด้านการปฏิบัติงานตามแผนงาน/โครงการได้มอบหมายให้ 3 ส่วนงาน รับผิดชอบดำเนินการ โดยยึดผลผลิต/ผลลัพธ์ตามที่กำหนดไว้ในคำรับรองการปฏิบัติราชการ ดังนั้นทั้ง 3 ส่วนงานจึงมีการให้บริการกับผู้ประกอบการ SMEs และวิสาหกิจชุมชน ในแต่ละปีเป็นจำนวนมาก สิ่งที่สำคัญประการหนึ่งคือ การแสวงหาผู้ประกอบการกลุ่มเป้าหมายและเชิญชวนเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ซึ่งที่ผ่านมาผู้รับผิดชอบแผนงานเมื่อทราบจำนวนผลผลิตแล้ว ก็จะเริ่มแสวงหากลุ่มเป้าหมายจากความคุ้นเคยส่วนตัวกับผู้ประกอบการในพื้นที่ เพื่อขอทราบความต้องการขอรับบริการเพิ่มเติมและ/หรือการแนะนำกลุ่มเป้าหมายที่คาดว่าต้องการรับบริการของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม
ดังนั้นผู้ขอรับบริการจึงอยู่ในแวดวงที่จำกัดไม่กระจายตัวเท่าที่ควร ในโอกาสที่โครงการสร้างสังคมการประกอบการ เป็นโครงการที่มุ่งหวังให้เกิด นวัตกรรม และ วัฒนธรรมในการทำงานใหม่ขึ้นมาในองค์กร กาซะลองทีม ซึ่งมีสมาชิกที่เป็นตัวแทน เจ้าหน้าที่ภายในศูนย์ฯ จาก 3 ส่วน 1 ฝ่าย จึงได้มีแนวคิดที่จะพัฒนาระบบการทำงานที่เป็นบูรณาการร่วมกันของทุกส่วนฝ่ายอย่างเป็นรูปธรรม โดยใช้ทรัพยากรภายในที่มีอยู่ในการสร้างระบบบูรณาการบริการที่สามารถสร้างมูลค่าให้แก่ลูกค้า และการส่งผ่านลูกค้าไปยังบริการต่อเนื่องอื่นๆ ที่อยู่ในความรับผิดชอบของส่วน/ฝ่าย สำนัก ต่างๆ ของ กสอ. ด้วยการเสนอและส่งมอบบริการที่จะสามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าตามความจำเป็นและลำดับขั้นการพัฒนาของธุรกิจและผู้ประกอบการ ทั้งผู้ประกอบการรายเดิม ผู้ประกอบการรายใหม่ และขยายออกไปยังกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใหม่ๆ โดยการต่อยอดจากผู้ที่เคยได้รับบริการจาก ศภ.2 กสอ. แล้ว ทั้งนี้ กาซะลองทีม ได้พัฒนา "โครงการบริการด้วยใจ...ให้สะใจลูกค้า" ด้วยการสร้างระบบการทำงานที่เรียกว่า Satisfied Services Model เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกคนได้มีส่วนร่วมกับความสำเร็จของลูกค้า ช่วยให้ทุกคนเห็นถึงความสามารถในการให้บริการ และคุณค่าของตัวเองด้วยการทำงานอย่างเป็นระบบ
- วัตถุประสงค์
- เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกคนมีส่วนร่วมในการให้บริการที่เป็นประโยชน์ตรงตามความต้องการ
- เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้รับบริการต่อเนื่องที่เป็นประโยชน์เกิดคุณค่ากับธุรกิจของตน
- เพื่อใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการจัดเก็บข้อมูลผู้ขอรับบริการ พร้อมๆ กับการบันทึกผลการให้บริการที่สามารถนำมาเผยแพร่เป็นการจัดการความรู้ได้อีกทางหนึ่ง
- เพื่อสร้างเวทีสำหรับการติดต่อสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่กับเจ้าหน้าที่, เจ้าหน้าที่กับลูกค้า(ผู้ประกอบการ) และลูกค้ากับลูกค้า
- วิธีการ
กาซะลองทีม พัฒนาตัวแบบ Satisfied Services Model
- ขั้นตอนการดำเนินการ
- สร้างเครื่องมือที่ใช้ในตัวแบบและคัดเลือกผู้ประกอบการเข้าร่วมกิจกรรมทดสอบการใช้ตัวแบบ จำนวน 20 ราย ที่ปรึกษาตามสัญญาจ้างของ ศูนย์ฯ จำนวน 5 ราย
- ใช้เวทีการจัดการความรู้ของ ศภ.2 กสอ. เพื่อชี้แจงให้เจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ และผู้ประกอบการ ในเรื่อง Satisfied Services Model บริการของ กสอ. และการวินิจฉัยปัญหาเบื้องต้นเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้ข้อมูลกับกลุ่มเป้าหมายพร้อมทั้งมีศักยภาพในการวินิจฉัยปัญหาเบื้องต้นและเสนอแนะบริการที่เหมาะสมให้กับผู้ประกอบการและส่งผ่านลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่ท่านอื่นได้
- นำเครื่องมือที่พัฒนาแล้วให้ผู้ใช้งาน ได้แก่ เจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ ภาค 2, หน่วยงานผู้ให้บริการ, ที่ปรึกษา และผู้ประกอบการนำไปปฏิบัติตาม Satisfied Services Model
- ฝึกการบันทึกข้อมูลทั้งที่เป็นแบบฟอร์มและระบบสารสนเทศ
- ตรวจสอบความก้าวหน้าในการบันทึกข้อมูลและการเปิดดูข้อมูลประจำวันของผู้ใช้งาน แจ้งเตือนเมื่อผู้ปฏิบัติไม่ได้บันทึกข้อมูลภายหลังการให้บริการเกินกว่า 2 วันทำการ
- ประชุมทีม ร่วมกับผู้ใช้งาน เพื่อประเมินผลเบื้องต้นและปรับปรุงเครื่องมือ
- ประเมินผลและให้รางวัลกับผู้ที่บันทึกข้อมูลได้ดีทั้งเชิงคุณภาพ และปริมาณ
- ตัวชี้วัดความสำเร็จ
- ผู้ประกอบการที่เข้าระบบบริการ Satisfied Services Model มีความพึงพอใจไม่น้อยกว่า ร้อยละ 90
- ผู้ใช้งานมีความพึงพอใจในการใช้บริการ Satisfied Services Model ไม่น้อยกว่าร้อยละ 94
- ผู้ประกอบการกลุ่มเป้าหมายไม่น้อยกว่า 100 ราย และวิสาหกิจชุมชนไม่น้อยกว่า 50 ราย ได้รับบริการและบันทึกลงในฐานข้อมูล Satisfied Services Model
