เกร็ด เล็ก จากมุมโต๊ะรกๆ

จาก SSM Wiki

เกร็ด เล็ก จากมุมโต๊ะรกๆ

โชติวุฒิ อินนัดดา

“All happy families resemble one another, but each unhappy family is unhappy in its own way”,

จากคารมของ ลีโอ ตอลสตอย นักเขียนคนสำคัญของรัสเซียที่น่าจะแปลได้ว่า “ครอบครัวที่มีความสุขมักจะมีอะไรคล้ายๆ กัน แต่ครอบครัวที่ไม่มีความสุขมันมีอะไรแปลกๆ เป็นเอกลักษณ์ไปตามเรื่องของมัน” มีนัยต่อวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร? ก็หมายถึงองค์กรชั้นนำต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จมักจะมีคุณลักษณะคล้ายกันในเรื่องบรรทัดฐานและค่านิยม ซึ่งแบ่งได้เป็น 3 ข้อใหญ่ ซึ่งเราจะมาดูกันทีละข้อ

ข้อแรกคือ ด้านการปฏิบัติงาน หรือ Performing Norms ซึ่งมี 3 ข้อย่อย อันแรก คือ การมุ่งปฏิบัติอย่างเป็นเลิศ คือ ทำให้ดีด้วยตนเอง ไม่ต้องมีใครขอร้อง แม้บางครั้งจะดีเกินความต้องการไปบ้าง อันที่สองคือ ความสัตย์ คือซื่อตรงต่อหน้าที่และผู้อื่น โปร่งใสในการทำงาน และอันสุดท้ายคือ การชื่นชมคนที่ผลของงาน มีการยกย่อง ยอมรับ ให้รางวัล คนบนพื้นฐานของผลงานของเขาเป็นสำคัญ

ข้อที่สองคือ ด้านการประสานและความร่วมมือ หรือ Cooperating Norms ซึ่งมี 3 ข้อย่อย อันแรกคือ การเชื่อมั่น ในผู้ร่วมงาน คือ เชื่อในศักยภาพของผู้อื่นทั้งเรื่องทักษะความชำนาญและแรงจูงใจของเขา เชื่อว่าเขาทำได้ดีไม่น้อยไปกว่าเรา อันที่สองคือ การเอาใจเขามาใส่ใจเรา จะช่วยให้เราปฏิบัติต่อผู้อื่นโดยไม่เกิดความอึดอัด และอันสุดท้ายคือ การมีความมุ่งหมายร่วมกัน ทุกคนเข้าใจในจุดหมายของงานเดียวกัน และยอมรับวิถีทางที่จะเดินไปด้วยกัน

ข้อที่สามคือ ด้านนวัตกรรม หรือ Innovation Norms ซึ่งมี 4 ข้อย่อย อันแรกคือ การไม่แบ่งชนชั้นด้านความคิด คือ ความคิดของหัวหน้าไม่จำเป็นต้องถูกต้องหรือสำคัญกว่าความคิดของลูกน้อง อันที่สองคือ การยอมเสี่ยงทดลอง คือทดลองวิธีการใหม่ๆ ยอมรับว่านวัตกรรมจะเกิดได้ต้องยอมเสี่ยงบ้าง อันที่สามคือ การตัดสินด้วยข้อเท็จจริง ไม่ใช่อารมณ์ ความพิศมัย ความเคยชิน ตัดสินใจเลือกทางเดินขององค์กร และประการสุดท้ายคือ การท้าทาย คือท้าทายต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีขึ้น พัฒนาต่อยอด ไม่หยุดนิ่ง

วัฒนธรรมองค์การที่ดีทั้ง 3 ข้อใหญ่ปรากฏในองค์กรชั้นนำทั่วโลก การบ้านฝากคิดคือท่านคิดว่าเรามีอะไรคล้ายกับสิ่งเหล่านั้นหรือไม่ หวังว่าเราคงไม่เป็นอย่างคำกล่าวของ ตอลสตอยที่ว่า

... but each unhappy family is unhappy in its own way .. นะครับ สวัสดี